Niet tevreden? Vertel het ons!
We proberen u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent. Bijvoorbeeld over onze dienstverlening. Of over de manier waarop u bent behandeld door een medewerker. Hebt u een klacht, dan horen we dat graag. Als wij weten waar onze klanten niet tevreden over zijn, kunnen wij hiervan leren om ons werk beter te doen.

Zo werkt het
Wordt u niet correct behandeld door een medewerker van WSN? Dan kunt u dat het beste direct met de medewerker bespreken. Hij of zij kan dan een oplossing bieden. Lukt dit niet, of gaat uw klacht ergens anders over? Dan kunt u uw klacht indienen bij de leidinggevende van de medewerker.
Uw klacht kunt u op verschillende manieren aan ons melden. Met een brief, via e-mail of telefonisch. U bent natuurlijk ook op ons kantoor welkom om uw klacht te bespreken. Stuurt u een brief of e-mail, beschrijf dan in het kort de situatie en/of persoon waarover u een klacht heeft en vermeld uw naam, adres, telefoonnummers waarop u overdag en ’s avonds bereikbaar bent en eventueel uw e-mailadres. Uw brief stuurt u naar Woningstichting Nijkerk, Antwoordnummer 57, 3860 VB Nijkerk (postzegel is niet nodig).
Als wij uw klacht hebben ontvangen, krijgt u binnen tien dagen bericht over wie de klacht in behandeling heeft en wanneer u antwoord krijgt.

Uitgebreide informatie over de behandeling van klachten leest u in de folder Klachten.

Geschillencommissie

Bent u niet tevreden over hoe WSN het probleem oplost, dan kunt u uw schriftelijke klacht indienen bij de Geschillencommissie Woningcorporaties Valleigebied.

Technische klachten en reparatieverzoeken

Gaat uw klacht over iets dat kapot is gegaan in of aan uw woning, dan kunt u hiervoor een reparatieverzoek bij ons indienen. Sommige reparaties doet de woningcorporatie, voor sommige reparaties zijn huurders zelf verantwoordelijk. Over wie wat moet onderhouden, zijn wettelijke afspraken gemaakt.