Koersplan: samen dichtbij en betrokken

Onze droom:
"Bewoners wonen in fijne buurten. Ze kennen elkaar en weten elkaar te vinden. Als er wat is lossen ze het samen op. WSN ondersteunt en is dichtbij."

Zelfredzaamheid van de bewoner is het vertrekpunt van onze dienstverlening
Zoveel bewoners, zoveel verschillende wensen en behoeften. Dat zien we ook in het contact met onze bewoners. Sommigen regelen hun zaken het liefst zelf online vanaf de keukentafel, anderen hebben behoefte aan persoonlijk contact, bellen liever of komen langs. Iedereen wil snel een juist antwoord op zijn vraag. Dat gaat al best goed. We zijn digitaal en fysiek goed bereikbaar. Via Mijn WSN kunnen huurders allerlei zaken regelen, we reageren snel en proberen het ook snel te regelen.

De meeste bewoners zijn goed in staat om zaken zelf te regelen. Die kracht willen we benutten om tijd vrij te maken voor de bewoners die minder zelfredzaam zijn. Huurders die digitaal zelf zaken kunnen regelen zullen we stimuleren dat ook te doen, online first is daarbij het uitgangspunt. Uit gesprekken blijkt dat als we mensen beter uitleggen hoe en waarom zaken digitaal te regelen zijn, velen ook bereid zijn dat te doen. Huurders die extra aandacht nodig hebben, benaderen we “op maat”. We optimaliseren onze digitale portal, door nieuwe toepassingen toe te voegen.

Toegankelijk communiceren
Een groeiend deel van onze bewoners is laaggeletterd, komt uit een andere cultuur of heeft moeite met het opnemen van informatie. Voor die groep zetten we meer in op beeldcommunicatie. Bijzondere momenten, zoals oplevering van een woning, of een renovatie die klaar is, zullen we ook ‘meer bijzonder’ maken in onze communicatie.

Dichtbij en hart voor onze bewoners
We kennen onze bewoners, hebben oog voor hen en voelen ons betrokken bij het wel en wee van hun wonen. Dat zit in onze genen, in hoe wij werken. Onze klantbeloftes zijn: “Altijd Dichtbij” en “We helpen je totdat jij je geholpen voelt”, die koesteren we. En misschien lukt het niet altijd, maar we proberen het wel. We kijken naar wat er wel kan. Dit vraagt van onze medewerkers om goed te luisteren, in te schatten wat bewoners nodig hebben en indien nodig maatwerk te bieden. We stellen onze mensen ook in staat om dat te doen. Medewerkers hebben ruimte om vragen op te lossen en het vermogen om uitzonderingen te maken als de situatie daar om vraagt. Dat vraagt om denken vanuit de bedoeling en soms ook lef. Door nieuwe situaties en uitzonderingen te bespreken, leren we en kunnen we onze kaders en werkwijze aanpassen. Zo ontwikkelen we ons sensitief vermogen.

Schakelen van onze dienstverlening met die van partners
Sommige vragen kunnen we niet zelf oplossen, omdat ze verder gaan dan het wonen en op het domein van onze partners in zorg en welzijn liggen. We willen onze dienstverlening schakelen aan die van onze partners. Zodat we ‘warm’ door kunnen verwijzen en omgekeerd mensen beter kunnen huisvesten. Zo weten we samen met het netwerk mensen beter en sneller te ondersteunen.

Onze ambities:

  • We handhaven onze klantbeloftes “Altijd Dichtbij” en “We helpen je totdat jij je geholpen voelt”.
  • Het aantal huurders dat zelf zaken digitaal regelt, neemt substantieel toe, huurders die extra aandacht nodig hebben, benaderen we “op maat”.
  • We blijven ons sensitief vermogen inzetten en ontwikkelen.
  • We hebben onze dienstverlening geschakeld aan die van onze partners.
  • We zetten meer in op beeldcommunicatie, mede i.v.m. laaggeletterdheid.
  • We scoren gemiddeld een 8,0 op klanttevredenheid.